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浅 析 电 商 企 业日B2C跨 境电 子 商 务 物 流 对 策一、BZc跨境 电子 商 务 物 流 的 特 点跨 境B Z C电 子 商 务业务较终 由 国 际物 流 完 成。国 际 物 流 是 指 与 某 一 个 国 家( 或地 区随出口贸易 相 关 的 物 流活 动。由于 国 际 物 流 的 物 流 活 动 发 生在不 同的 国泉或地区) 间，涉 及 多 个 国 泉 或地区)的物 流系 统，因 此，通 常情况 下，国 际 物 流 的路 程 * 远、时 间 * 长、风 险 * 高。从 国 际 物流 的 运 作看，除 了 具 有包装、运 输 和 仓 储等 环节外，还 必须增加 适 应 国 际 贸易的 通关、检验检疫以 及 国 际 货物保 险业务 等 环卫。二、BZC跨境 电子 商 务 物 流 的关键成功 因 素

1.用 户 满 意电 子 商 务 商 品到 达 客户手 中历 经 多个 环 节，产 品质 量、递 送 周 期、支 付 安 全与 便捷、物 流 人 员 服务态度 等 成为 影 响 客户满 意 度 的重要 因 素。跨 境业务 面 对 不同国 家 和 地 区 的客户，存在 理念 和 文化 的差异，如 何 协 调 不 同 国 家 和 地区的 物 流 部门，为终 端 客户 提 供 满 意 物 流 服务 成 为B2 C跨 境 电 子 商 务 物 流 的首要需 求;其 次，物 流 服务承担增 值 服务 的角 色，通 过 客户感 知 提 升服务质量。

2.性价 比网 络 资 源 共享 的特 质 降 低 了 商 品获取 的难度，间 接 影 响 商 品的价 值;同时，电子 商 务 可以降 低 企 业采 购 成本 和 库 存成本，因 此，电 子 商 务环境 下 商 品价 格具 有优势，又 节 省 了 时 间 和 精力，一 不足 的是 商 品有 一 定 的递送时 间， 并要为此 支 付相 应 的递送服务 费 用，选 择 性价比 高 的 电子 商 务 物 流 服务 无 疑 是客户的可以选择，既 关注 递送时 间长短 和 增 值 服务，又 要考虑 物流 服务 费 用 是 否可 以 接 受。

3.信息 反 馈由 于 电 子 商 务交易 的虚 拟 性，不 可 避免 造成 买卖双 方 信 息的不 对 称。从 卖 家 的身份、商 品的质量到 商 品的 运 输等 一系列环节，顾客 始 终处 于 被 动获取 信 息 的 弱 势位 置，也 成为客户 期待 及时获得 信 息 反 馈的重要原 因，电 商企 业需要成为连接 买卖双 方 的纽带，提 供实 时 的 物 流 跟 踪 信 息，增强 信 息的 透 明 度

实 施对策

1.强 化人 性 化 服务管 理 的企 业 文化BZ C 跨 境 电 子 商 务，面 对 的 买 家 是复杂 多 样 的、差异化 的人群，还 存在着不 同国 家之 间 的文化差异，需要将人性化 的服务管 理理念 融人到 每个 员 工的 理念 中，激发 员 工 的 主 观 能动性，真 正以 客户 的 个 性化需 求 为核 心，转变 传 统 的 被 动服务为 主动服务，提 升客户 的满 意 度。

2.实 现 物 流 管 理 从功 能 向 系 统 工 程转 变物 流 管 理 通 常 具 有 三 个 管 理 层 次，一是 对物 流 基 本要素 的管 理，二是 对物 流系统 要素 的管 理，三 是 对物 流活 动 职 能的管理，三 个 层 次 相 辅 相 成。物 流 服务是 电 子 商 务 从 虚 拟 活 动到实 物 活 动 的转变与 体 现，既 是是 企 业 降 低经 营成本 和 改 善经 营绩效的重要环节， 也是客户 感 知服务 的 一 个关 键 方 面，日 益成为 企 业实 施 差异化战 略 的 主 要 途 径。电 商企 业 达 到 一 定业务规 模 后，物 流 功能 过 于分 散将 引 发 信 息不 对 称 的矛盾，导 致物 流各 环节部 门 沟 通 难度 的增加，进 而 造成 物流 管 理 成本 的上升。只 有 坚 持 系 统 工程 的思 想，从 整 体 视角 去 全 面 考 虑 问 题，才能提 升 电 子 商 务 物 流 的 整 体 管 理 水平。

3.注重 物 流 服务的动态性物 流 和 信 息技术 的 发 展 与创 新 为 物流 服务 的改 善 创造 了 硬 件 条 件， 新的管 理理论 的应 用 则为 物 流 服务 的创 新模 式 提供 了可 能，随着 客户需 求 的升级，物 流 服务产 品 呈 现动态性 的特点。以 客户满 意 为目 标，必 须随时 关 注 物 流服务管 理 发 展的新 趋势 和 由此产生 的 新 特点，研究 客户需求 变化 的规律，挖掘 影 响 物 流 服务质量 的关 键因 素，设 计 能够 适 应市场需 求 动态变化 的柔性 物 流 服务 方 案。

4.利 用 物 流 成 本资 源 强 化 物 流 营销的 手 段电 子 商 务 企 业 通 过 改 善物 流 服务质量 提 升 企 业核 心 竞 争力，而 随 之 出 现的是公 司 物 流 管 理 成本 的上升。现代管 理理念认 为应 当 把 物 流 管 理 成本 当 作 可以 有效利 用 的 资 源，强化 物 流活 动与管 理对 营 销的积 * 作 用，吸 引 * 多 的 目 标 客户。电 商企 业应 该 将 物 流 服务质量 置 于 物 流 管 理成本 之 上，坚 持持 续投人 一 定的 物 流 管 理成本，用 **服务创造 销 售，充分 利 用 物流 管 理 成本 资 源 实现 了 持 续市场 营 销 的效果，为 企 业在业界树立 良 好 的口碑 和 稳定** 的客 源，扩 大公 司 的 销 售规 模，产生 可 观 的市场 和 经济 效益。

5.重 视 电 子 商 务 物 流人 才 和 知 识 的培养人才是未来 电 子 商 务 物 流 发 展 的 关键，物 流 技术 的应 用、物 流 方 案 的 设 计 与实 施都 需要 物 流 人才 的 支持。电 商物 流 领域 应 该 打破藩 篱，广 纳 其 他行业 的 物 流 人才，同时，加强本 企 业 物 流 管 理 人 员 物 流业务知 识 培 训，重视 培 养“复合 型”人才，进 一 步 适 应 我 国 现代 物 流 管 理 和 发 展 的需要。

6.持续 物 流 信息 系 统 的 建 设电 商企 业 的 物 流 信 息 系 统 是 电 子 商务平 台重要组成部 分，是 企 业 正 常 运 营的基 础 和 保障。由 于 从 事 电 子 商 务BZ C 跨 境业务，物 流 信 息 系 统 包含 了 诸 如 通 关、检验 等 国 际 物 流 的 相 关 功能 模 块，并 且与 电子 商 务 的 电 子 支 付、客户 关 系 管 理等其 他环节存在着千 丝 万缕 的联 系，系 统 结 构 较为复杂，应 该设 计 低 藕 合、高 聚合 的 可 叠加升级 的功能 型 模 块，便 于通 过 模 块 整 合或 深 度 开 发 进行 系 统 功能的 完善 与扩 充;另一 方 面，加强 物 流 信 息 系 统 与 物 流 联盟的 多 个 合作 方以 及 银 行、海 关等 *机 构系 统 的 关 联，定 期对 信 息 系 统 进行应 用 评估。

中国—东盟自由贸易区的推动： 2020 年是中国与东盟建立对话关系的

29 周年， 29 年来， 双方合作领域不断扩大， 层次日益提升。 特别是在

2010 年中国—东盟自由贸易区全面建成后， 进一步扩大了双方贸易和

投资规模， 达到了互利共赢的良好结果。

中美贸易战的间接推动： 2018 年 3 月 23 日， 美国发动对中国的贸易

战，随后中国进行了反击。 目前双方僵持不下，极有可能波及全球经济，

但根据国际货币基金组织于 2015 年发布的预测， 东盟 GDP 年增长率

在 2016 年至 2021 年期间预计将保持在 5%的水平， 因此东南亚地区

拥有着巨大的经济潜力， 在这样的背景下， 发展东南亚跨境电商是

时机。

1.2 经济（ economics） 层面

据《“一带一路” 贸易合作大数据报告 2018》 报告显示， 2017 年中国

与“一带一路” 国家贸易额前 10 位的国家分别是： 韩国、 越南、 马来

西亚、 印度、 俄罗斯、 泰国、 新加坡、 印度尼西亚、 菲律宾和沙特阿拉

伯， 中国与这 10 个国家的贸易总额占中国与“一带一路” 国家贸易总

额的 68.9%。

从LAZADA看发展策略

LAZADA是阿里巴巴集团旗下的东南亚电商平台，

以跨境B2C模式为主， 目 前拥有印尼、 菲律宾、 马来西

亚、 新加坡、 泰国、 越南六国站点。 为解决受疫情影响

较大的物流问题， 平台重点布局海外仓， 提升货物清关

后的运输速度， 并下调海外仓费用， 增加海外仓卖家的

流量曝光。 为解决跨境商品退货难的问题， 平台更新了

退货增值服务。 若卖家接受退货， 退货时间较更新前缩

短； 若卖家对退货商品没有需求， 则可选择付费回收

或由平台就地报废。 为应对疫情下需求多变的难题，

LAZADA会定期为跨境卖家发布选品推荐。 与此同此，

平台也提供直播服务实现商家与消费者的互动。

据此可以看出， C类跨境电子商务平台的对策重点

在于提高获客及售后服务水平。 由于选择该类平台的多

为在东南亚的个人消费者， 不如企业消费者的需求稳

定， 因此无论是通过海外仓增加曝光量、 完善退货手续

还是提供选品参考， 对于入驻平台的卖家来说都能起到

引流固客的作用。

位置与范围

1、 海陆位置： 亚洲南部(喜马拉雅山以南)、 印度洋以北， 东濒孟加拉湾， 西滨

阿拉伯海。

2、 范围： 包括： 尼泊尔、 不丹、 印度、 巴基斯坦、 孟加拉国、 斯里兰卡、 马尔

代夫

二、 地形

1、 三大地形区： 北部喜马拉雅山山地； 中部印度河—恒河平原； 南部德干高原、

沿海是东、 西高止山

2、 地势特征： 北部地表崎岖， 起伏大； 中部地势平坦； 南部高原较平坦， 西部

略高， 东部略低。

三、 气候

1、 主要类型与分布： 热带季风气候： 大部分地区； 热带沙漠气候： 西北部印度

河流域； 高原山地气候： 北部喜马拉雅山脉、 西北兴都库什山脉等。

2、 热带季风气候典型

特征： 终年高温， 有明显的旱、 雨两季

表现： 旱季是 10 月至次年 5 月， 雨季是在 6 月至 9 月， 旱季后期(3 至 5 月)， 气

温迅速升高， 半岛内部可达 45℃以上；

3、 热带沙漠气候

特征： 降水稀少， 气候干燥。

塔尔沙漠(印度沙漠)成因： ①冬季副热带高压控制， 降水少； ②夏季风西南风无

法到达。