森鸿公司目前拥有100多名员工，总公司下分别设立了国际部、国内部、进口部、空海运部五个职能部门，在东莞常平、东莞寮步、深圳松岗分别设有分公司，并在全国多个省、市、自治区近400个大中城市建立了全国网络信息平台，业务遍布全国各地。 森鸿公司还具备了强于同行的信息处理能力，有完善的内部管理系统、快件查询系统和财务管理系统，使整个公司的管理一体化、作业标准化、信息透明化；另外建立了系统的快件查询网站，可以实时满足客户的信息查询等服务需求。 自金融危机以来,中国传统贸易出口方面增长放缓,但是随着互联网的日益普及和发展,跨境电商发展迅猛.本文从我国跨境电商零售发展现状分析入手,深入研究跨境电商零售模式存在的问题,针对性提出跨境电商零售模式完善策略,并展望跨境电商零售模式发展趋势.一、引言跨境电商零售业务是指处于不同关境下的零售交易主体,通过互联网及其相关的信息平台达成所需的交易,并进行在线支付结算,所需的商品通过物流企业配送的方式到达消费者的手中,完成整个交易过程.实际上跨境电商零售业务将传统全球贸易进行了电子化和网络化处理,改变了传统外贸零售企业的经营方式,并对我国外贸零售业务产业链产生了较大的影响.自全球金融危机之后,全球整体贸易形势非常严峻.在国内,跨境电子商务和传统进出口贸易表现出较大不同,整体发展态势非常迅猛,特别是随着B2B和B2C使用范围不断加大,跨境电商整体规模越来越大,已经成为了当前我国外贸发展的一个新增长点.根据商务部公布的相关数据显示,2015年我国传统进出口的商品总值达到了24.59万亿元,同比下降了6.5%,而跨境电商中零售商品的总额已经接近5.40万亿元.随着全球经济的进一步复苏,跨境电商将会**发展.根据商务部的预测,2020年我国跨境电商的进出易额将*过14万亿元.跨境电商零售出口是指国内出口企业采用互联网平台将商品以零售的方式将商品销售出去,通过、邮寄等方式将商品送达.当前参和到跨境电商零售的企业越来越多,其总体的业务特点主要表现为：单票金额较小、批量较多、批发次数较多及单个周期较多.虽然近些年在很多方面**了较大发展,但是在实际运营的过程中存在很多瓶颈性问题,全面地解决好跨境电商中零售业务存在的问题,对于*好地推动我国外贸企业发展,增强我国经济发展的活力,转变我国外贸发展方式均有着较为关键的意义.二、我国跨境电商零售发展现状(一)中小型跨境电商零售企业占比较大当前国内从事跨境电商零售业务主要可分为3类,*是自己搭建的跨境电商销售平台,利用自建平台将产品卖给全球消费者；其次是利用已有的第三方跨境电商平台开设店铺,开展跨境零售业务的企业,将国内或国外的产品销售到全球各个市场；*三是*第三方服务平台,不直接或间接参和任何电子商务的交易过程,而是为从事小额跨境电子商务的公司提供通用的解决方案.这3种业务模式中,自己构建跨境电商零售平台的企业总体实力较为雄厚,但是中小型企业在当前跨境电商零售企业中所占的比重非常大,且这些中小企业多数以第三方的跨境电商平台为依托.(二)跨境电商零售平台不断增加目前,国内开展跨境电商网站大约有7 000多家,其中综合型小额在线批发的跨境电商平台主要有：敦煌网、速卖通、易唐网等,这些小额B2B平台不参和跨境电商交易,而是在买卖双方交易的基础上收取一定比例的佣金；和此同时,跨境电商零售行业中不断出现许多*从事外贸零售的垂直型跨境电商零售平台,例如：大龙、兰亭集势、米兰网等；*第三方服务平台如四海商舟.此外,在江苏、浙江、福建、广东等一些制造行业也开始搭建属于自己的跨境电商零售平台.（三）开展跨境电商零售的地区差异性较大开展跨境电商零售需要以一定的市场为基础,同时也需要以互联网作为自己的依托.中国出口跨境企业主要集中在沿海地区,这些地区经济实力强,地理位置比较优越,外贸发展较早,人才较为集中,且善于把握经济发展的趋势；相对于东部沿海地区,国内中西部地区的基础设施、市场情况、贸易环境等均较为薄弱.但是随着“”倡议的实施和深度推进,西部地区跨境电商发展空间较大,参和跨境电子商务的优势将逐渐显现.(四)跨境电商零售的交易品类较为集中全球电商购物不断增长,出口跨境电商零售的交易品类较为集中,主要集中在假发、服装服饰、鞋履箱包、母婴产品、3C电子产品、家居园艺和汽车配件等行业.这些品类的商品均是我国的优势产品,产品的标准化程度高、体积小而货值较高、便于运输存储,适宜通过电商渠道销售.跨境电商零售出口品类和区域正在扩大加快的趋势,户外运动装备成为新的蓝海,如脱离地面的帐篷、便携式无人摄像机、登山装备等.随着国人购买力的提高、消费理念的转变,跨境电商进口发展迅速,交易品类主要集中于鞋服箱包、母婴产品、美妆产品、食品及电子产品等.(五)跨境电商零售各种业务模式蓬勃发展现阶段,我国跨境电商业务迅猛发展,出现众多模式,如B2B、B2C、C2C、F2B、F2C、C2F、B2等.B2B模式是当前发展历史较长的跨境电商模式,由于信息成本较低,购买量相对较大,可以带来实现较高的利润.B2C模式是企业通过互联网和电子信息技术直接面对消费者,借助第三方平台或构建起属于自己的B2C平台,将产品直接销往海外.C2C模式就是小型的跨境电商零售业务平台,不同地区和国别的双方可以通过互联网完成交易,整个过程不需要缴纳关税、不需要报关.随着跨境电商政策落实和物流条件改善,跨境电商业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移.三、跨境电商零售模式存在的问题跨境电商零售业务对于*好地促进我国经济的发展有着关键的作用,但是跨境电商零售模式在实际运营的过程中存在较多的问题,主要表现在如下几个方面.(一)物流问题近些年来,国内的跨境电商零售业务发展比较快,这在很大程度上促进了物流业务的发展,很多物流公司也应运而生,这同时也推动了跨境电商零售业务的进一步**发展,跨境电商零售业务由于具有路程远、多批次、小批量的特点,这也给物流行业提出了新的命题.现阶段国内跨境电商零售业务采用的物流形式主要有：海外仓储、国际快递、*小包等形式.跨境电商零售业务在选择具体的物流方式时需要考虑到：安全性、速度及成本等方面的因素.但是现阶段我国针对跨境电商零售业务的物流仍旧处于起步阶段,整体建设还存在很多不完善的地方,特别是基础设施非常欠缺,明显不能满足现阶段跨境电商零售业务发展的需求,存在较为严重的滞后性.