1．投递失败

　　正常情况下，包裹未能派送成功的原因：派送时收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送或不提供派送服务的农村或偏远地区等。

　　A. 发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送，会产生地址更改费。

　　B. 发件人要求在目的地作放弃处理，视具体目的地国家规定而定。

　　C. 发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用。

　　2．收件人拒付运费或税金

　　A. 通过发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付运费或税金。

　　B. 沟通后收件人拒付的话，需要发件人支付运费或税金后，派送给收件人。

　　C. 发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费或税金。

　　D.发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）。

　　E. 发件人要求在目的地作放弃处理，并支付运费或税金（视具体目的地国家的规定而定）。

　　F. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用或税金。

　　3．收件人拒收快件

　　A. 发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人, ，会产生地址更改费。

　　B. 通过发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。

　　C. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

　　D. 发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费。

　　4．快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证、配额、规范的发票等清关资料

　　A. 收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地海关办理清关手续。

　　B. 收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

　　C. 发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。

　　5．快件出现破损或遗失

　　A. 通过发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。

　　B. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

　　C. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

　　6．目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回

　　A. 发件人要求在目的地作放弃处理（视具体目的地国家的规定而定）。

　　B. 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

　　7．货物全部遗失或部分遗失

　　A. 国际快递已核实并同意赔偿。

　　B. 包装不充分所造成的货物破损或丢失，国际快递将不予赔偿。

　　特别提示：

　　1. 发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目的地国家规定）

　　2. 发件人要求将快件退回发件地时，必须留意是否需要由发件人支付税金，同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同，快件在进口时有可能需要征税或报关。

　　3. 发件地必须留意快件是否有销毁的限期。